سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر شادو ستور (Shadow Store)
في شادو ستور للعطور، ندرك أن الثقة هي أساس علاقتنا بعملائنا. ولأننا نؤمن بأن العطر هو بصمة تعبر عن شخصيتك، فإننا نضع معايير صارمة لضمان حصولك على تجربة تسوق آمنة ومرضية.
أولاً: ضمان الأصالة 100%
نحن نضمن لعملائنا الكرام أن جميع العطور المتوفرة في متجرنا أصلية 100% ومستوردة من مصادرها الرسمية أو وكلائها المعتمدين لان جودة المنتج وأصالته هي الخط الأحمر الذي لا نقبل التهاون فيه.
ثانياً: الاسترجاع في حال عدم الأصالة (الضمان الذهبي)
انطلاقاً من ثقتنا المطلقة بمنتجاتنا، يقدم "شادو ستور" استثناءً خاصاً وحصرياً لعملائه:
-
إذا ثبت أن العطر غير أصلي، يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
-
يسري هذا الحق حتى لو تم فتح تغليف العطر أو البدء في استخدامه ونتحمل في هذه الحالة كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال العامة:
في حال رغب العميل في استرجاع أو استبدال المنتج لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي)، يخضع الأمر للشروط التالية:
-
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه المصنعي (السولوفان) ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
-
أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
-
يتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف الشحن والتوصيل (الارسال والعودة).
- يشمل هذا البند جميع العطور المصنفة بحسب البراند مثل عطور (دخون، لافيرن، عساف، العز للعود، الهامبرا، لطافة، الرصاصي، لابونير، افنان، الشرقية، ألماس، ارماف).
رابعاً: المنتجات المتضررة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج متضرر (كسر في الزجاجة، خلل في البخاخ) أو منتج مختلف عما طلبته:
-
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
-
سنقوم باستبدال المنتج فوراً دون تحميلك أي تكاليف إضافية.
خامساً: آلية استرداد الأموال
-
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وعدم توفر الصنف للاستبدال يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال مدة اقصاها يومين عمل.
ملاحظة: نحن في "شادو ستور" نعتبر العميل شريكاً في النجاح، ونجاحنا الحقيقي يبدأ برضاك الكامل عن كل رشة عطر تقتنيها منا.